熟考伝達

昨日のブログで、普通郵便が届かない、と書いていたのですが、本日、郵便受けを確かめたら、なんと当該の郵便物が届いているではないですか！　さっそくビル管理の会社の担当者に確認したところ、昨日届いてあったので、会社のメールボックスに入れた、とのこと。原因が何であれ、昨日、取消処理を行った保険証が入った郵便物が届いたのです。

2週間かけて、同じ新宿管内をどう行き来したのでしょう？　ひょっとして、一昨日、大慌てで社会保険事務所から送られたとも、一昨日、私の調査依頼を受けてから、配達することにしたのか・・・。わかりませんが、着きました。

新宿郵便局に着いたことを届け出て、再度、社会保険事務所にこのような送付をしないようにお願いしてもらうことを依頼しました。もちろん、普通郵便が同じ管内で2週間もかかって到着したことについての調査も。

2～3日中に、新しい、別の番号で作られた保険証ができて、窓口へ来るように連絡が入ったときに、この古い保険証も返還しようと思います。

お騒がせしましたが、これにて収束することを祈っています。

追記します。

17時過ぎに、郵便局の担当者からお詫びの電話をいただきました。電話でのお話によると、オフィスへ配達した人に確認した上で、もちろん、なぜ遅くなってしまったか、ということは不明のまま（ひょっとして投函自体遅かったかもしれませんが）ですが、7日の朝、郵便局からオフィスへ届けたことが判明しました。私からは、単に遅配だけでなく、このようなことが今後起こらないようにするためのカイゼンに取り組んでいただけるようお願いしました。このように、ちゃんとお電話いただけるなんて、いいですね。

担当者が問題を把握する（＝チェック）、それをデンタツにより問題点を共有する、カイゼンのために活かす、この仕組みができていれば、着実によくなっていくことでしょう。

追記します（10/10）。

新しい、色の変わった健康保険証ができ、今回は特別に、新しい組織（全国健康保険協会）東京支部の改革を担当しているグループ長の方とともに、訪問を受け、問題点の確認と、新しい保険証を渡すこと、古い保険証を返すことを行いました。すぐに改善できなくとも、問題点はわかったこと、そして、改善のための努力をすることを約束していただけました。がんばれ、全国健康保険協会！（旧政府管掌）